1月1日15时，日本本州西岸近海发生7.4级地震，造成大量人员伤亡。海南广播电视总台主持人肖程皓随即在其抖音账号下发布题为《报应来了？日本突发7.4级地震！》的短视频发表自己的观点，由此引发争议而受到海南广播电视总台停职处罚并公开声明，对此大量网民纷纷站队肖程皓声讨海南广播电视总台，海南广播电视总台面临公关危机。经分析，该事件是一起以民族情绪为核心背景，经处置失利导致矛盾激化而演变成的舆情事件，海南广播电视总台缺乏温度的处理手段是矛盾激化的主要原因。
1月1日15时10分在日本本州西岸近海发生7.4级地震，震源深度30千米，能登地区地震造成的死亡人数达至少30人。
1月1日16时25分，有着696万粉丝的抖音认证媒体人“主持人程皓”发布题为《报应来了？日本突发7.4级地震！》的短视频，他在视频中表示：在2024年新年的第一天就发生如此之大的天灾，恐怕整个2024年全年，整个日本都会笼罩在一层阴郁的乌云之下，看来有些事还是要少做，核污水也不应该排海。经媒体爆料，视频作者“主持人程皓”原名肖程皓，是海南广播电视总台主播。
主持人肖程皓
肖程皓的言论引发争议，网民纷纷对 “报应来了”这一字眼是否欠妥表达看法。更有网民截取内容转发到社交平台上，引发了大量网友参与讨论，其中有人支持肖程皓的言论；也有人表示反对，认为应该奉行人道主义精神，不该有幸灾乐祸的心理。
自媒体煽动
评论区反对肖程皓的声音
评论区支持肖程皓的声音
随着舆论不断升温，迫于舆论的压力，肖程皓删除了原视频。
肖程皓个人抖音号原视频已删除
随着舆论持续发酵上升至危机层面，1月2日晚间，“海南广播电视总台”微信公众号发表声明，对肖程皓做出暂时停止工作的决定。
海南广播电视总台微信公众号声明
海南广播电视总台的处理结果同样引发了争议，网上出现众多支持肖程皓的声音，认为电视台处理方式欠妥。于是，支持肖程皓的网民纷纷到海南广播电视总台官微和抖音评论区留言抗议，电视台因舆论压力关闭微博评论。更有网友贴出了2019年海南广电集团与日本QWC控股集团签署战略合作框架协议的照片，矛盾进一步激化。肖程皓抖音粉丝数也随着声援人数的增长突破了820万。
海南广播电视总台抖音评论区被攻陷
海南广播电视总台微博评论区关闭
海南广电集团与日本QWC控股集团签署战略合作框架协议现场
肖程皓抖音粉丝数大涨
胡锡进、歌手黄安等大V跟进发声，其中，胡锡进表示认可电视台的处理方式，并希望不要对肖程皓处罚过度。大V的参与将舆论彻底引爆。
胡锡进在个人微博发表观点
截至1月5日12时，共监测到相关信息4.04万篇次，其中敏感信息3.94万篇次，中性及非敏感信息1020篇次；互动量4297.04万次，其中转发数2.55万次、评论数17.09万次、点赞数65.28万次、阅读数4212.12万次；影响力值13.46亿，其中发帖人数2.65万篇次、粉丝数13.46亿。
通过对关键词的统计得出，“主持人”为该事件出现频率最高的词汇，共出现25372次；其次，“日本”“不当言论”“肖程皓”等词汇出现频率均超过10000次；“报应”“海南广播电视总台”“被停职”等词汇位列榜单前十。
该舆情于1月2日20时开始发酵，当日23时迎来第一波小高峰，声量为509篇次；翌日舆情持续发酵，3日12时，舆情出现大幅升温，声量升至1493篇次，至3日晚间20时，热度到达顶峰，声量达到2058篇次；4日，舆情开始回落。
媒体类型
从参与扩散的媒体类型来看，客户端占主导，共计19887篇次，占总扩散量的49.23%，其余媒体类型按扩散量排序依次为：微博11618篇次（占比28.76%），视频7934篇次（占比19.64%），微信461篇次（占比1.14%），互动论坛312篇次（占比0.77%），网站184篇次（占比0.46%）。
微博分析
通过对参与话题的微博账号进行分类发现，微博平台有相当一部分大V参与了讨论，其中金V号有198个，橙V号有663个；个人号有10691个，属于数量多但影响力较弱的；除此之外，媒体号有32个，企业号有25个，参与度较低。可见，微博平台关于该话题的声音多源自个人。
媒体级别分析
监测时间段内，共有124家重量级媒体发布了相关信息。其中省级媒体发布的信息量最多，共135篇次，参与报道媒体包括澎湃新闻、华龙网、封面新闻等50家；商业媒体共发布124篇次，参与报道媒体包括网易、新浪、凤凰等19家；地市媒体发布96篇次，参与报道媒体包括壹深圳、掌上福州等41家；央级媒体发布21篇次，参与报道媒体包括央视网、中国网等10家；其余级别媒体参与度较低。
媒体活跃度
媒体活跃指数显示，今日头条微头条在本次事件中活跃度最高，发布量达到16684篇次，其次为新浪微博11596篇次，抖音4645篇次、今日头条2400篇次、西瓜视频1296篇次位列榜单前五。
活跃媒体TOP20
根据统计，目前该话题互动量最高的是视频《日本还没抗议呢，就被自己人削了一闷棍，真寒心！ #快手热评 #值得深思 #支持肖程皓》，由快手账号“玉楼大实话”于1月3日发布，观点倾向于支持肖程皓，目前浏览量632万、点赞量72万、评论数6万，评论中未发现实质性内容，数据疑似有一定水分。
互动量居第二位的是视频《1月2日， #海南广电总台回应主持人肖程皓不当言论 ：已暂停其工作！#你怎么看》，由抖音账号“长城自媒体”于1月2日发布，未发表观点，转发量3545次、点赞量16万、评论数4.8万，评论区以支持肖程皓的声音为主。
互动量居第三位的是视频《作为老百姓，为主持人肖程皓说两句公道话。他说的是实话，我们支持他》，由抖音账号“老李吓胡扯”于1月3日发布，观点倾向于支持肖程皓，转发量876次，点赞量8.5万，评论数2.2万，评论区以支持肖程皓的声音为主。
综上可以看出，支持肖程皓的舆论占了主流，中立以及反对肖程皓的声音相对偏弱。
通过推敲分析，我们认识到该事件发展为今天的结果不是偶然，而是大概率事件，理由如下：
一、“民族情绪”一直是个敏感话题，稍稍牵动便会引发舆论冲击。民族情绪是指人们对自己民族的归属感、认同感和自豪感，是民族凝聚力的核心要素。
民族情绪是一种复杂的情绪，它既有积极的一面，也有消极的一面。积极的民族情绪可以激励人们奋发向上、为民族的振兴而努力；消极的民族情绪则可以导致民族歧视、仇恨等行为。当今中国民族情绪具有相当的复杂性。一方面，中国民众的民族自豪感和自信心不断增强，对外来文化和价值观的排斥感也日益增加；另一方面，中国民众的民族主义情绪也存在着一些偏激和极端的表现。
本次事件中，海南广播电视总台未能重视民族情绪可能引发的严重后果，一刀切式的处理方式为自己埋下了祸患。历来，在民族情绪这个问题上跌倒的公关案例不在少数，类似宝马MINI冰淇淋事件的失败案例应深入研究并引以为戒。
二、根据有关规定，电视台有义务对主持人的言行进行监督。
中央宣传部办公厅国家广播电视总局办公厅印发《关于进一步规范播音员主持人职业行为和社会活动管理的意见》的通知中写到：各播出机构要规范播音员主持人言行，明确要求播音员主持人不得参加有损媒体形象自身形象的组织和活动，不得利用职业身份和个人知名度谋取不当利益，不得在公开场合发表不当言论、做出不当举止等引导他们主动接受社会监督，更加自觉地弘扬职业精神、恪守职业道德。
海南广播电视总台在此次事件中，面临着“依法行使监督义务”与“照顾大众情绪”的双重考量。一方面，海南广播电视总台有责任对违纪行为进行监督，维护社会秩序。另一方面，作为公共媒体，海南广播电视总台也需要考虑公众情绪，避免引起社会矛盾。因此，如何在两者之间取得平衡，成为此次公关的重点和难点。
海南广播电视总台的处理手段，从法律角度来看，是合乎规制的。然而，其冷冰冰的态度，却引起了公众的反感。我们认为，海南广播电视总台应该在维护法律尊严的同时，也要注意表达对违法者的同情和理解。因此，海南广播电视总台在此次公关中，应该更加注重情感沟通，以理服人，以情感化解矛盾。
我们认为一份专业的公关声明除了应体现责任担当，还要兼顾多方利益和感受，真正做到执法有温度。从此次事件来看，涉及的主体主要包括受灾群众、肖程皓、国内网民。对于受灾群众电视台应表示关切、慰问，并表达对不当言论的歉意；对于肖程皓发表的不当言论应体现依法处置的公正性；对于国内网民，要给予充分理解和尊重。
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